デジタル時代の心の距離

キャッシュレスやセルフレジで減った人との触れ合い〜日常の温かい繋がりをどう見つけるか〜

日常生活のデジタル化、ちょっとした変化に気づいていますか？

最近、お買い物の支払いが現金ではなく「キャッシュレス」になったり、お店で自分で商品をスキャンして会計する「セルフレジ」を見かけることが増えましたね。また、駅の窓口が少なくなって券売機が増えたり、銀行の手続きがスマートフォンでできるようになるなど、私たちの身の回りでデジタル化がどんどん進んでいます。

これらの変化は、生活を便利にしてくれる一方で、「あれ？」と思うような、ちょっとした寂しさを感じることはありませんか？ 以前は当たり前だった、お店の人との何気ない会話や、窓口での丁寧なやり取りが減ったように感じるかもしれません。

「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」「今日はいい天気ですね」——そんな短い言葉のやり取りでも、私たちは人との繋がりを感じていました。機械や画面に向かって操作することが増えると、こうした温かい触れ合いが少なくなり、なんだか社会から少し切り離されてしまったような、静かな孤独を感じることもあるかもしれません。

この記事では、日常生活のデジタル化によって変わってきた人との触れ合いについて考え、失われつつあるように感じる温かい繋がりを、どのように見つけ、大切にしていけば良いのか、そのヒントを探ってみたいと思います。

お店や窓口で感じる「人との触れ合い」の変化

具体的に、どのような場面で人との触れ合いが減ったと感じやすいでしょうか。いくつか例を挙げてみましょう。

• お買い物の支払い: 現金を手渡しする代わりに、カードやスマホを機械にかざしたり、自分で金額を入力したり。店員さんとの会話は、ポイントカードの確認など最小限になることが多いです。
• セルフレジ: 商品を自分でスキャンし、支払いも機械で済ませます。困った時に店員さんが助けてくれますが、基本的には機械相手の作業です。
• 公共交通機関: ICカードの普及や、インターネットでの切符予約が増え、駅員さんと話す機会が減りました。
• 銀行や役所の手続き: インターネットバンキングやオンライン申請が始まり、窓口に行く回数が減ったり、窓口でも機械での受付を案内されることがあります。

これらの場面では、以前は店員さんや係の人と必ず顔を合わせ、言葉を交わしていました。それが、機械やシステムを相手にする形に変わっています。効率的で便利なのは確かですが、そこにあった「人」との交流が失われていると感じる方もいらっしゃるでしょう。

なぜ「ちょっとした触れ合い」が大切なのか

「いらっしゃいませ」や「ありがとうございます」といった短いやり取りは、大げさな交流ではないかもしれません。しかし、こうした日々の小さな触れ合いは、私たちが社会の一員であること、誰かと繋がっていることを意識させてくれる大切な機会でした。

• 安心感: 見慣れたお店の人との顔見知りになることや、困った時にすぐに人に尋ねられる安心感。
• 承認感: 自分の存在が認識され、「いらっしゃいませ」と声をかけられることで感じる、社会に受け入れられている感覚。
• 社会との繋がり: 地域のお店の人との会話は、地域の情報や雰囲気に触れる機会でもありました。

こうした小さな繋がりが減ると、意識しないうちに孤独感が増してしまう可能性があります。特に、他に人との交流があまり多くない方にとっては、こうした日常の触れ合いが社会との大切な接点だったりするのです。

もちろん、デジタル化は決して悪いことばかりではありません。遠く離れた家族とビデオ通話で話したり、インターネットで共通の趣味を持つ仲間を見つけたりと、デジタル技術のおかげで新しく生まれる繋がりもたくさんあります。大切なのは、デジタル化の進む社会で、どのように心の温かさを保ち、人との繋がりを育んでいくかということです。

日常の温かい繋がりをどう見つけるか？ ヒント集

では、日常生活で人との触れ合いが減ったと感じる状況の中で、温かい繋がりを見つけるにはどうすれば良いでしょうか。いくつか実践できるヒントをご紹介します。

1. デジタル化された場面でも、意識的に言葉を交わす:

   • セルフレジで困った時に助けてくれた店員さんに、いつも以上に丁寧に「ありがとうございます」と伝える。
   • キャッシュレスで支払う際も、笑顔で会釈をしたり、簡単な挨拶を交わしたりする。
   • たとえ短い一言でも、人との交流は生まれます。

2. デジタル化されていない、あるいは人がいる場所を大切にする:

   • 昔ながらの商店街や、個人経営のお店を利用してみる。そこには、店主さんとの会話や、お客さん同士の自然な触れ合いが残っていることが多いです。
   • 近所の散歩コースを変えて、地域の小さな公園や、人が集まる場所（地域の掲示板がある場所など）に立ち寄ってみる。
   • 公民館や地域の集会所で行われるイベントに参加してみる。

3. デジタルツールを「繋がり」のために活用する:

   • スマートフォンを使って、家族や友人にこまめにメッセージを送ったり、ビデオ通話で顔を見ながら話したりする。
   • 地域の情報が載っているウェブサイトやSNSをチェックして、地域の活動やイベントに参加するきっかけにする。
   • オンラインで共通の趣味のグループを探し、自宅にいながら新しい繋がりを持つ。

4. 完璧を目指さず、自分のペースで:

   • すべてのデジタル技術に対応しようと焦る必要はありません。自分が使いやすいもの、生活に役立つものを少しずつ取り入れてみましょう。
   • 人との繋がり方も、積極的にイベントに参加することもあれば、近所の人と立ち話をするだけでも良いのです。自分にとって心地よい方法を見つけることが大切です。

まとめ：温かい繋がりは、きっと身近にある

デジタル化は私たちの社会を着実に変えています。かつて当たり前だった日常の小さな触れ合いが減り、寂しさや孤独を感じる場面があるかもしれません。しかし、それは私たちが人と人との繋がりを大切に思っている証拠でもあります。

機械やシステムが便利さを提供してくれる一方で、心の温かさはやはり人との交流から生まれます。意識して周囲の人に目を向けたり、感謝の気持ちを伝えたり、自分が心地よくいられる場所や繋がりを大切にしたりすることで、日常の中に温かい繋がりを見つけることができるはずです。

デジタル技術も、使い方次第で人との繋がりを深めるツールになります。便利さと心の温かさ、その両方を大切にしながら、新しい時代を自分らしく歩んでいきましょう。